Diventa un Superhero della Customer Experience!

Unisciti a un gruppo di persone che vogliono fare la differenza, combinando design, tecnologia e operations per definire nuovi percorsi ed esperienze per le più importanti aziende.

CRM Advisory Manager

Ricerchiamo per la sede di Milano un/una CRM Advisory Manager con focus su progetti CRM.

 

La risorsa verrà inserita nel nostro dipartimento di CRM Advisory & Marketing Automation.

 

Cosa farai?

 

  • Dovrai raccogliere ed analizzare le necessità di business a supporto dell’elaborazione di soluzioni per i clienti

 

  • Parteciperai attivamente a progetti internazionali di trasformazione digitale per migliorare i processi aziendali di grandi brand multinazionali

 

  • Andrai a ridisegnare e definire nuove strategie di canale in ambito customer service: analizzando i volumi dei contatti / costi dei vari canali utilizzati (telefono in/out bound, email, chat sincrone ed asincrone, web form ecc), elaborando proposte di cambiamento

 

  • Penserai a nuove customer journey multichannel e data-driven per raggiungere gli obiettivi del cliente

 

  • Ti dovrai occupare di monitorare, raccogliere, verificare e consolidare i risultati del progetto, supportando il raggiungimento degli obiettivi, oltre che riferire regolarmente le prestazioni e lo stato del progetto

 

  • Sarai costantemente focalizzato sul risultato, sulla responsabilità individuale e sulla qualità del lavoro

 

Chi sei?

 

  • Hai un’esperienza lavorativa di almeno 4 anni, maturata in società di consulenza
  • Hai esperienza su progetti in ambito BPO e conosci bene i processi di customer service / operations
  • Hai lavorato su progetti internazionali di Digital trasformation (meglio se in ambito CRM)
  • Hai conseguito una laurea preferibilmente in Economia e/o Business Administration e/o Ingegneria Gestionale
  • Possedi un forte orientamento al team working, alla collaborazione e al supporto dei colleghi, mantenendo sempre un approccio positivo alle situazioni
  • Parli con fluenza inglese

 

Cosa ti proponiamo?

 

  • Un percorso di crescita volto alla valorizzazione della tua professionalità
  • Possibilità di lavoro da casa
  • Orario flessibile
  • Opportunità formative interne ed esterne con possibilità di ottenere certificazioni professionali in base al ruolo
  • Opportunità di esperienza professionale all’estero
  • Ambiente di lavoro stimolante e internazionale con team di progetto eterogenei e possibilità di ampliare le proprie conoscenze orizzontalmente


Assist Digital nel 2017 ha ottenuto la certificazione come Great Place to Work in Italia.


La ricerca è rivolta a candidati di entrambi i sessi.

La Società Assist spa, con sede in via Angelo Inganni 93 -20147 - Milano, in qualità di titolare del trattamento dei dati personali, intende rendere un’adeguata informativa ai candidati ai sensi dell’art. 13 Reg. Eu. Il Trattamento è realizzato, con il suo consenso, per realizzare processi di ricerca, selezione e valutazione del personale svolti per conto proprio, per gestire la Sua candidatura in riferimento ad un annuncio specifico o gestire la Sua candidatura
spontanea. Con riferimento agli artt. da 15 a 21 del Reg Eu potrà esercitare i seguenti diritti: di accesso, di rettifica, alla cancellazione, alla limitazione del trattamento, alla portabilità, di opposizione, di opposizione al processo decisionale automatizzato del GDPR 679/16, scrivendo al Titolare del trattamento all’indirizzo sopra riportato, oppure al seguente indirizzo mail Info.DataBridge.Assist@assistdigital.com, specificando l’oggetto della sua richiesta,
il diritto che intende esercitare e allegando fotocopia di un documento di identità che attesti la legittimità della richiesta oppure può scrivere al DPO designato all’indirizzo DPO.Assist@assistdigital.com. Per un’informativa più esauriente, si prega di consultare l’area lavora con noi presente sul sito www.assistdigital.com

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Consulting
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Italy/Lombardia/Milano

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