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CRM Quality Manager DE

Assist Digital Tirana sucht

CRM Quality Manager für unseren Traveling Operations CRM-Bereich

Über uns:
Wir sind eine multinationale Gruppe, die in mehreren Ländern vertreten ist (Italien, Deutschland, Großbritannien, Kroatien, Albanien). Wir sind in den Bereichen digitale technologische Dienstleistungen und Kundenbetreuung tätig und auf die Entwicklung von Kontaktmanagementlösungen spezialisiert.
 
Stellenübersicht:

Sie koordinieren und betreiben die zugeordneten Aktivitäten oder Bereiche entsprechend dem quali/-quantitativen Service Level und den etablierten Prozessen. Wir kümmern uns um die tägliche Verwaltung, Motivation und Entwicklung der Ressourcen, die in Synergie mit den Bereichen Operation und HR anfallen.


Geschäftsbedingungen:

  • Vollzeitvertrag
  • Offen für Reisen und Umzug
  • Das Gehalt entspricht der Erfahrung und dem Wissen, welches höher ist als der des Referenzmarktes  
Hauptaufgaben:
  • Trainingsumsetzung (neue Einträge, Refresh) und individuelles Coaching
  • Planung von Refresh-Aktivitäten, Tests, Produkt- / Servicetrainings
  • Teilnahme an Train the Trainer Trainingsaktivitäten
  • Produktion von qualitativen Bewertungsberichten zu festgelegten Terminen
  • Entwicklung von Aktionsplänen zur Lösung von Qualitäts- und Ausbildungslücken
  • Verwaltung, Aktualisierung und Pflege des Archivs von Schulungs- und Unterstützungsmaterialien
  • Analyse der bestehenden Verfahren, gegebenenfalls mit qualitativen Verbesserungen der operativen Prozesse
  • Überwachung und Überprüfung der Qualität der erbrachten Dienstleistung
Qualifikation und fähigkeiten:
  • Ausgezeichnete analytische und Problemlösungsfähigkeiten
  • Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten
  • Ausgezeichnete Organisations- und Führungsfähigkeiten
  • Ausgezeichnete Deutschkenntnisse (in Wort und Schrift)
  • Ausgezeichnete Kenntnisse der englischen Sprache (in Wort und Schrift)
  • Nachweisbare Erfahrung in ähnlichen Positionen
  • Beherrschung des MS Office-Pakets (Wort, Excel)
Senden Sie uns Ihren Lebenslauf bis zum 21. Oktober 2019

Assist Digital erhielt im Jahr 2017 die Zertifizierung als Great Place to Work in Italien. #thinkdigitalthinkassist

Business unit
Contact Center Services
Sedi
Albania; Albania/Tirana

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