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Monitoring & Reporting Manager

Chi Siamo?
 

Siamo un Digital Service Provider specializzato nella gestione delle interazioni tra le aziende e i loro clienti in un’ottica multicanale. Siamo leader di mercato in ambito di CRM Transformation e Digital Interactions con una forte specializzazione nella gestione delle interazioni sviluppate tramite canali digitali e attraverso contatti automatizzati.
 

Chi stiamo cercando?
 

Ricerchiamo un Monitoring & Reporting Manager per la nostra area Customer Operation. La posizione può avere sede a Napoli/Roma/Milano.
 

Scopo del ruolo
 

Verrai inserita/o nella nostra area Operation a diretto riporto del Responsabile di Pianificazione e Controllo e ti occuperai di controllare le risorse, i volumi di traffico e di produzione dei servizi di tutti i siti produttivi dell’azienda nel rispetto delle pianificazioni ricevute dalla line di Forecasting, di proporre soluzioni di ottimizzazione e miglioramento in ambito allocazione/saturazione risorse per traguardare gli obiettivi di margine, di fornire le indicazioni operative e gli obiettivi al gruppo di Control Room e di monitorare il loro effettivo raggiungimento.
 

Quali saranno le tue principali attività?

  • Assicura la corretta analisi e interpretazione dei dati actual e delle performance operative;
  • individua aree di miglioramento sullo staffing e definisce le azioni correttive/migliorative da mettere in atto formalizzando i risultati nella reportistica live, nonché in quella a consuntivo;
  • elabora proposte per migliorare la redditività delle singole attività;
  • Supporta le varie funzioni aziendali nel rendicontare i KPI interni;
  • Supporta le singole unità organizzative nella definizione delle azioni necessarie a minimizzare il rischio di scostamento verso il budget;
  • Individua le cause degli scostamenti rispetto agli obiettivi di budget e propone, ove possibile, adeguate azioni correttive;
  • promuove progetti di controllo dei costi, analisi e reporting;
  • definisce e verifica gli indicatori, in accordo con gli obiettivi produttivi/economici dell’azienda e nel rispetto degli SLA contrattuali evidenziando le performance di tutti i servizi erogati;
  • definisce gli obiettivi e le priorità operative e procedurali del team di Control Room

  Quali sono le tue caratteristiche?

  • Preferibilmente laurea in discipline scientifiche;
  • ottima conoscenza del pacchetto Office;
  • competenze gestionali/comportamentali: esperienza consolidata in ambito Customer operations, visione strategica, coordinamento di un team di lavoro, autonomia lavorativa;
  • preferibile la conoscenza della lingua Inglese;
  • disponibilità a trasferte in Italia e all’estero. 

 

 

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