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Teamleiter für unseren traveling operations

Assist Digital Tirana sucht

Teamleiter für unseren Traveling Operations CRM-Bereich

Über uns:
Wir sind eine multinationale Gruppe, die in mehreren Ländern vertreten ist (Italien, Deutschland, Großbritannien, Kroatien, Albanien). Wir sind in den Bereichen digitale technologische Dienstleistungen und Kundenbetreuung tätig und auf die Entwicklung von Kontaktmanagementlösungen spezialisiert.
 
Stellenübersicht:

Sie koordinieren und betreiben die zugeordneten Aktivitäten oder Bereiche entsprechend dem quali/-quantitativen Service Level und den etablierten Prozessen. Wir kümmern uns um die tägliche Verwaltung, Motivation und Entwicklung der Ressourcen, die in Synergie mit den Bereichen Operation und HR anfallen.


Geschäftsbedingungen:

  • Vollzeitvertrag
  • Offen für Reisen und Umzug
  • Das Gehalt entspricht der Erfahrung und dem Wissen, welches höher ist als der des Referenzmarktes  
Hauptaufgaben:
  • Präsentierung der Halle und Unterstützung der Bediener
  • Verwaltung operativer Briefings und Updates für die spezifische Kampagne
  • Erstausbildung und Aktualisierung von Produkten, Dienstleistungen und Anwendungen
  • Vorschlagen von Änderungen, die auf die betrieblichen Prozesse und auf die Entwicklung der notwendigen Unterstützungen angewendet werden sollen
  • Motivierung des Teams, um exzellente Leistung zu erreichen und die Teamarbeit zu fördern
  • Überwachen und verifizieren des von den einzelnen Betreibern erworbene Wissen
  • Überwachung der operativen Leistung des zugewiesenen Teams (Qualität und Produktivität)
  • Berichterstattung und Überwachung der Einhaltung vertraglicher SLAs und Service-KPIs
Qualifikation und fähigkeiten:
  • Ausgezeichnete Führungs- und zwischenmenschliche Fähigkeiten
  • Gute Entscheidungs- und Problemlösungsfähigkeiten
  • Fähigkeit, Mitarbeiter in einer Team Umgebung zu managen und zu motivieren
  • Fähigkeit, Arbeit und Arbeitsbelastung im gesamten Team zu priorisieren
  • Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
  • Ausgezeichnete Deutschkenntnisse (in Wort und Schrift)
  • Ausgezeichnete Kenntnisse der englischen Sprache (in Wort und Schrift) geschätzt
  • Gute Kenntnisse der wichtigsten MS Office-Anwendungen (Word, Excel) sowie E-Mail
  • Vorzugsweise verwandte Berufserfahrung, welche aus internationalen Geschäftskontexten stammen
Senden Sie uns Ihren Lebenslauf bis zum 21. Oktober 2019

Assist Digital erhielt im Jahr 2017 die Zertifizierung als Great Place to Work in Italien. #thinkdigitalthinkassist

 
Business unit
Contact Center Services
Sedi
Albania; Albania/Tirana

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